「"できるか"ではなく、"どうすればできるか"」
—— 不可能を前提にしない発想が、新しい医療の扉を開いた
誰もが「難しい」と感じることに挑もうとしたとき、
最初に問うべきは「できるかどうか」ではなく、「どうすれば実現できるか」なのかもしれません。
彼女が専門とするのは、障がいのある子どもたちのリハビリテーション。
現在でこそ必要性が広く認識されつつある分野ですが、開業当初はその道はまだほとんど切り拓かれていませんでした。
「やりたいと思ったときに、できるかどうかを悩んでいたら、きっと今の自分はなかったと思います。
そうではなくて、“やるにはどうしたらいいか”を常に考え続けてきました」
日本では、障害児リハビリを専門に扱うクリニック自体がごくわずか。
その背景には、専門医の少なさや、広い土地の必要性、長時間の診察による採算の難しさといった課題がありました。
「でも、そういった“できない理由”に縛られていたら、一歩も動けなかったと思います。
だから私は、開業に向けて全国の施設を見学し、試行錯誤を重ねました」
その結果たどりついたのが、一般整形外科と併設するスタイルでのクリニック運営。
診療の幅を広げることで採算性を確保し、障害児医療という本来の目標へと近づいていったのです。
「今では、一般整形外科は別の先生にお任せして、私は障害のある子どもたちのリハビリに専念できるようになりました。
“やるためにはどうすればいいか”という視点を持ち続けたからこそ、ここまで来られたと感じています」
先駆者として歩む道に、正解はありません。
けれど、目の前にある「やりたい」という思いに正直でいること——
その一貫した姿勢こそが、新しい医療のかたちを静かに、しかし力強く切り拓いていくのかもしれません。
「"この人のために何ができるか"を問い続ける」
—— 限界を知るからこそ、生まれる本当の優しさと連携
お客様の期待を超えるサービスとは、
特別な技術や派手な演出ではなく、「目の前の人に本当に必要なことを考え抜く姿勢」から生まれるのかもしれません。
彼女が最初に口にしたのは、とてもシンプルで、けれど深い言葉でした。
「私はいつも、“この方のために自分にできることは何か”を考えています」
それは、形式的なホスピタリティとは違います。
本当にその人が少しでも楽に、少しでも良くなるために、自らの持てる知識と手段を惜しみなく使うという姿勢です。
「自分だけの力でできることには限界があります。だからこそ、当院だけで完結しようとせず、他の医療機関との連携も積極的に行っています」
医療は、専門性の高い分野でありながら、ひとりの患者さんにとっては“総合的な支援”が求められる現場。
だからこそ、自院の枠にとどまらず、チームとして考える視点が欠かせません。
「目の前の患者さんにとって、何が一番良いか。
その視点からブレずに、選択肢を提示できるように常に心がけています」
“完璧な一人”ではなく、繋がることを恐れない姿勢が、患者にとっての真の安心に繋がっていく。
自分だけで背負わない。けれど、最後まで寄り添う責任は、手放さない。
その覚悟があるからこそ、彼女のもとには多くの信頼が集まり続けているのです。
「"現場の声"に耳を澄ますという配慮」
—— 目の前のひとりのために、できることを尽くしたい
お客様の満足度を高めるためにできることは何か。
その答えは、特別な仕組みや高価なツールではなく、目の前にいる人の「今」を見つめることから始まるのかもしれません。
彼女がまず大切にしているのは、ご家族の声にじっくりと耳を傾けること。
「たとえば、患者さんに治療用の装具を作っても、それがしっかり使われていないことがあります。でも、それにはちゃんと理由があるんです。ご家庭の事情だったり、保育園や幼稚園での過ごし方だったり。だから私は、まず“なぜ装着が難しいのか”を丁寧に伺うようにしています」
無理を強いるのではなく、環境に寄り添って「できる方法」を一緒に探す。
その姿勢が、患者さんとご家族との信頼関係を築く土台となっているのです。
また、訪問リハビリなど、距離のある支援の場合でも、彼女たちは常に“つながる工夫”を欠かしません。
「当院で撮影したレントゲンを、ご家族のスマホで撮ってもらい、それを使って担当者に説明してもらうこともあります。職種や立場を超えて、同じ方向を向いて協力する。患者さんのために、できることは何でもやりたいという気持ちがあるんです」
さらには、診察室でのひとときも無駄にせず、ご家庭でできる運動の指導まで行っているといいます。
「“ここで診て終わり”じゃなくて、“ご自宅でも継続できる方法”を一緒に考えるんです。毎日の中に、少しでも良い変化が生まれるように」
ご家族の声を聞き、環境に配慮し、職種を超えて連携し、生活に寄り添うアドバイスを届ける。
そのどれもが、小さなことかもしれない。けれど、その積み重ねこそが、患者さんの未来を支えるかけがえのない力になっているのです。
「"こんなに丁寧に診てもらったのは初めて"」
—— 心を込めた対話が、医療と人をつなげていく
お客様の声は、サービスの質を映し出す鏡。
彼女のもとを訪れた多くの方が、決まってこう口にします。
「こんなに丁寧に診てもらったのは初めてでした」
その言葉の背景には、彼女の“人と向き合う”という姿勢があります。
特に重度の身体障害を抱えるお子さんを診るとき、彼女が最初に行うのは、
カルテの確認でも問診でもなく——“抱っこすること”。
「言葉がなくても、身体に触れることでその子がどれだけ緊張しているか、どんな可動域があるかを感じ取れます。
そして、目と目を合わせて、語りかけるように向き合うんです」
たとえ言葉が交わせなくても、目を見つめたその瞬間に“ふっと緊張が溶ける”という奇跡のような笑顔がこぼれることがあります。
「そのとき、“あ、この子とつながれた”って思えるんです。
それが、私にとって何より嬉しい時間です」
名古屋のクリニックには、中部地方にとどまらず、東京・京都・福井など全国各地から患者さんが訪れます。
一人ひとりに合わせて作る装具も高く評価され、「ここのが一番合っていた」と喜びの声が多数寄せられています。
「人生が変わった」—— ある青年の物語
—— あきらめなかった小さな努力が、夢を現実に変えた
そんな彼女の診療スタイルが、一人の青年の人生を変えたというエピソードがあります。
彼は脳性麻痺の患者さん。
知的な能力が非常に高く、明確な目標を持っていましたが、手先の震えが強く、希望する職業への就職が難しいという現実に直面していました。
「ご本人もご家族もとても前向きで、本当に立派な方でした。だからこそ、なんとか夢を叶えてあげたいと思ったんです」
彼女はリハビリの先生と連携し、繊細な手作業の訓練を一歩ずつ積み重ねました。
最初はほんの少しの動きにも苦労しながら、それでも彼は諦めずに挑戦を続けました。
彼女たちもまた、その姿勢に応えるように“この子の夢を一緒に背負う”気持ちで伴走したのです。
「そしてついに、国家資格に合格し、念願の職業に就くことができました。
“クリニックのおかげです”と、涙ながらに伝えてくださった時のことは、今でも忘れられません」
その言葉には、単なる治療や訓練を超えた、人としての信頼と絆が宿っていました。
すべては、"つながる"医療のために
彼女の医療は、診て終わるものではありません。
人生に寄り添い、その人の可能性を信じて、共に歩むという意思のもとにあります。
丁寧に向き合う。
小さな声にも耳を傾ける。
そして、夢が形になるまで、ともにあきらめない。
そうしたすべての姿勢が、
「ここに来てよかった」と言われる理由であり、
人生がほんの少しでも動き出す“きっかけ”になっているのです。
▷▷▷多和田先生の診療や取り組みの詳細は、公式ホームページよりご覧いただけます。