例えば、地元の有名なラーメン屋さんが、どうやって「超行列ができる店」になったのかを考えてみましょう。このラーメン屋さんの成功は、まさに「マーケティングの四つの効果」を体現しています。
1. 認知
まず、どんなにおいしいラーメンでも、お客さんがその存在を知らなければ話になりませんよね。
そこで、店主が取った戦略は「無料試食券を駅前で配る」という手法でした。これで、「駅近に新しいラーメン屋がオープンしたらしい」という情報が広まり、地元の人たちの頭に「ここに行ってみたい」という種を植え付けることに成功しました。
ポイント： あなたの商品やサービスを、ターゲットにしっかり伝える方法を考えるのが最初の勝負です。
2. トライアル
次に、そのラーメン屋を訪れたお客さんが、初めて一杯のラーメンを食べる瞬間です。ここで重要なのは、「期待を超えるかどうか」です。
たとえば、あなたがそのラーメンを食べたとき、「スープが超濃厚！ しかも麺のゆで加減が完璧！」と思ったとしましょう。その体験が、次にもう一度行きたくなる気持ちを生みます。
ポイント： 初めてのお客さんを感動させられれば、次のステージに進む可能性が高まります。
3. リピート
ここからは「お客さんを常連にする」段階です。ラーメン屋の店主は、一度来たお客さんに対して「次回使えるトッピング無料券」を配りました。「また行こう」と思わせる仕掛けですね。さらに、顔を覚えて「いつもありがとうございます！」と声をかけることで、特別感を演出しました。
ポイント： 一度体験してもらったお客さんにリピートしてもらう工夫が、長期的なビジネスの安定を生み出します。
4. 支持
そして最終段階。常連になったお客さんが、「あのラーメン屋、とっても美味しいから行ってみて！」と友人や家族に紹介するようになります。この「口コミ」が広がれば、自然と新しいお客さんが増えていきます。また、SNSに写真を投稿して「映え」を狙った投稿がバズれば、お店の認知度はさらに高まります。
ポイント： お客さん自身が「このブランドを応援したい」と思える仕掛けを作ることで、広がりが生まれます。
消費者を「あなたのファン」にする方法
マーケティングを考えるときに、2つのポイントを押さえることが重要です。
1. K.I.S.S.（Keep It Simple, Stupid）
簡単に言うと、「シンプルな方が伝わる」ということです。
例えば、「このラーメンは、○○産の厳選小麦を使用！」といったこだわりがあっても、それを専門用語で伝えてしまうと伝わりません。「うちのスープ、素材の旨味をとことん引き出しました！」とシンプルに言えば、誰にでも伝わりますよね。
2. W.I.I.F.M.（What’s In It For Me?）
これは、「お客さんにとって何の得があるのか」を考える視点です。
例えば、「初回限定、半額！」というキャンペーンがあれば、「お得だし、試してみよう」と思う人が増えます。お客さんが自分のメリットを感じられる仕掛けを、常に念頭に置きましょう。
例えるなら、このマーケティングの四つの効果は、 「お気に入りのカフェを見つけるプロセス」 に似ています。
新しい例え：お気に入りのカフェを見つけるプロセス
- 認知：
街中を歩いていると、「落ち着いた雰囲気で素敵なカフェだな」と気になるお店を見つけます。店頭の看板や香ばしいコーヒーの香りが、その存在を教えてくれるのです。 - トライアル：
「試しに入ってみようかな」と扉を開け、初めて注文したカフェラテが想像以上に美味しかった時、「また来てもいいかも」と思うきっかけが生まれます。この一杯が印象に残るかどうかが、大きな分かれ道です。 - リピート：
「前に飲んだカフェラテが忘れられない」と再訪し、今度はサンドイッチやデザートも試してみます。お店のスタッフが笑顔で迎えてくれるたびに、よりその場所が好きになっていきます。 - 支持：
「このカフェ、本当に素敵なんだよ」と友人に話したり、SNSで写真を投稿したりします。「一緒に行こうよ」と誘い、友人を連れて行けば、そのお店がさらに多くの人に愛されていきます。
このプロセスは、自然で、かつ心に残る体験を通じて、相手の気持ちを動かしていくことが大切です。お客様が「この商品やサービス、いいな」と思い、それを誰かに伝えたくなる瞬間を作ることが、マーケティングのゴールなのです。
